JDB电子

【目的】规范对客户的服务运动，一直知足主顾期望的要求。

【适用规模】适用于公司所有项目的服务运动的治理。

【职责】

①商务中心认真产物售后服务的监视和服务事情的组织实验；对服务历程绩效（实时性、有用性、准确性）做指导。

②研发中心认真提供服务需要的产物图纸资料、验收要领、产物状态、产物维护与维修指南及其他所需的手艺文件。

③质量中心剖析刷新处认真较大质量问题或重复性子量问题的组织实验。

④公司各有关单元认真配合本法式的实验。

【服务内容】

①指导产物的准确使用与维护；

②对产物有关的手艺知识举行咨询；

③协助解决因保管、贮存、使用、维护不妥造成的质量问题；

④实时扫除产物在使用中泛起的故障；须要时设专人跟线服务，为主顾实时处置赏罚种种质量问题。

【服务信息反馈】

质量中心应an用户qing况建设质量信息反馈网络和用户质量档案，执行质量信息的网络、转达、处置赏罚和生涯治理，定期组织用户走访。对主顾的来电、来函和来访实时解答和回复，主顾提出与产物有关的种种问题，应an《纪录治理法式》执行挂号、处置赏罚、归档的治理。